Шукаємо в команду міжнародного дослідницького проєкту CHANGE асистента дослідження, відповідального за обробку запитів від потенційних учасників дослідження.
Основні обов’язки:
- Обробка запитів від зацікавлених у дослідженні учасників: з бази даних дослідження, по телефону та через чати (вайбер та телеграм), чітко слідуючи стандартним операційним процедурам (СОПам) та інструкціям
- Запис учасників, які потенційно можуть отримати користь від участі, до спеціалістів з Моніторингу і Оцінки (МіО) відповідно до графіку чергувань; надсилання потенційним учасникам відповідних матеріалів.
- Переадресація учасників, які потребують інших сервісів чи не отримають користь від участі у дослідженні, в інші організації
- Регулярна звітність у відповідних базах щодо опрацьованих запитів
- Участь у регулярній (щоденній і щотижневій) комунікації електронною поштою та телефоном з місцевою командою проєкту; відвідування регулярних нарад та супервізій
- Регулярна комунікація з іншим асистентом дослідження, який відповідає за телефон, задля узгодження змін та передачі телефону проєкту (передбачається чергування двох спеціалістів по тижням)
- Забезпечення конфіденційності інформації про клієнта, включаючи забезпечення безпеки та конфіденційності баз даних учасників дослідження
Вимоги до кандидата:
- Ступень бакалавра/магістра або еквівалент у сфері соціальних наук або охорони здоров’я або здобувач вищої освіти (може бути перевагою)
- Стресостійкість та відмінні комунікативні навички
- Попередній досвід роботи з людьми, які пережили травмуючі події (може бути перевагою)
- Попередній досвід роботи в кол-центрах (може бути перевагою)
- Сильні комунікативні навички, емпатійнсть та неконфліктність
- Здатність співпрацювати з іншими членами команди
- Дотримання протоколу та дослідницьких процедур
- Бажання вчитися, отримувати зворотній зв’язок та вдосконалювати навички в усіх аспектах роботи
- Гнучкість та адаптивність
- Вільне володіння українською мовою
- Впевнений користувач Microsoft Office Suite; вміння керувати наборами даних за допомогою Microsoft Excel
Умови роботи: 50% на місяць.
Кількість посад: 2; розглядаємо кандидатів лише із Києва.
Резюме та супровідний лист варто надсилати на пошту проєкту з темою «Асистент дослідження, обробка запитів від клієнтівв»: changeukraine@ukma.edu.ua до 26 квітня 2024 року 18:00.
