Ищем в команду международного исследовательского проекта CHANGE ассистента исследования, ответственного за обработку запросов от потенциальных участников исследования.
Основные обязанности:
- Обработка запросов от заинтересованных в исследовании участников: из базы данных исследования, по телефону и через чаты (вайбер и телеграмм), четко следуя стандартным операционным процедурам (СОПАм) и инструкциям
- Запись участников, которые потенциально могут извлечь пользу от участия, к специалистам по Мониторингу и Оценке (МиО) в соответствии с графиком дежурств; отправка потенциальным участникам соответствующих материалов.
- Переадресация участников, которые нуждаются в других сервисах или не получат пользу от участия в исследовании, в другие организации
- Регулярная отчетность в соответствующих базах по обработанным запросам
- Участие в регулярной (ежедневной и еженедельной) коммуникации по электронной почте и телефону с местной командой проекта; посещение регулярных совещаний и супервизий
- Регулярная коммуникация с другим ассистентом исследования, отвечающий за телефон, для согласования изменений и передачи телефона проекту (предполагается дежурство двух специалистов по неделям)
- Обеспечение конфиденциальности информации о клиенте, включая обеспечение безопасности и конфиденциальности баз данных участников исследования
Требования к кандидату:
- Степень бакалавра/магистра или эквивалент в области социальных наук или здравоохранения или соискатель высшего образования (может быть преимуществом)
- Стрессоустойчивость и отличные коммуникативные навыки
- Предыдущий опыт работы с людьми, переживших травмирующие события (может быть преимуществом)
- Предыдущий опыт работы в колл-центрах (может быть преимуществом)
- Сильные коммуникативные навыки, эмпатийность и неконфликтность
- Способность сотрудничать с другими членами команды
- Соблюдение протокола и исследовательских процедур
- Желание учиться, получать обратную связь и совершенствовать навыки во всех аспектах работы
- Гибкость и адаптивность
- Свободное владение украинским языком
- Уверенный пользователь Microsoft Office Suite; умение управлять наборами данных с помощью Microsoft Excel
Условия работы: 50% на месяц.
Количество должностей: 2; рассматриваем кандидатов только из Киева.
Резюме и сопроводительное письмо следует отправлять на почту проекту с темой «Ассистент исследования, обработка запросов от клиентов»: Changeukraine@ukma.edu.ua к 26 апрель 2024 года 18:00.
