Утро вторника на железнодорожном вокзале Ярен (Норвегия). Поезд столкнулся с вагоном, задействованы все аварийно-спасательные службы. Районные власти и местная полиция уже давно были готовы и натренированы. Этот день настал. Серьезная авария с большим количеством пострадавших – создается аварийный центр. Ведется полномасштабная учеба по обеспечению готовности к чрезвычайным ситуациям.

Первая психологическая помощь

Большинство людей испытывают стрессовые реакции после травматических событий.. Эти реакции отличаются между собой и возникают как естественное последствие травматического события.. Если сразу предоставить человеку уход и поддержку, то можно предотвратить проблемы с психическим здоровьем и способствовать укреплению физического состояния.

Оказание помощи многим одновременно

В условиях крушения персонал, обычно работающий с отдельными лицами или семьями, вынужден сразу работать с большим количеством людей, нуждающихся в помощи.

Сообщение о смерти

Худшее сообщение, которое мы можем получить, –  смерть родного человека. Особенно больно, когда это происходит неожиданно, к примеру, в случаях самоубийств, аварий или катастроф.

Забота о детях и подростках

Девять молодых людей, переживших теракты в Норвегии в 2011 году, ныне являются участниками консультативной группы, созданной омбудсменом Норвегии по делам детей , название которой «Экспертная группа». Они являются экспертами,  потому что имеют собственный опыт того, как школы и службы поддержки работают с детьми и подростками, переживших катастрофу.

Работа по оказанию помощи требует сотрудничества и саморегуляции

Работа по устранению последствий катастроф требует сотрудничества персонала с руководителями многих разных учреждений. Слаженная командная работа и уверенные сотрудники, осознающих собственные реакции, – это главные факторы успокоения и поддержки жертв крушения.

План

В планах готовности к чрезвычайным ситуациям должен быть четко описан алгоритм предоставления психосоциальной помощи в случае катастрофы. Весь персонал, который вовлечен в работу по оказанию помощи в случае катастроф, должен регулярно практиковать оказание психосоциальной поддержки пострадавшим.

Проведение учений

Местные власти должны регулярно проводить тренировки планов готовности к этим катастрофам, к которым существует наибольшая уязвимость. Это необходимое условие для обеспечения надлежащей помощи людям, непосредственно и косвенно пострадавших. Опыт проведения таких тренировок должен оцениваться, а планы в случае необходимости должны пересматриваться.

Ролевая игра

Обучение по реагированию на чрезвычайную ситуацию должно предоставить всем сотрудникам команды кризисного реагирования реалистичные возможности для репетиций.. Настоящая ролевая игра с актерами, которая демонстрирует разные кризисные ситуации, чрезвычайно важна, ведь дает персоналу реалистичный опыт хаоса во время крушения.

Планирование и подготовка к чрезвычайным ситуациям

Необходимость эффективной координации и лидерства проявляется в центре приема пострадавших от катастроф, где находятся пострадавшие люди с разными потребностями. Лидерство предполагает определение сложных приоритетных задач в условиях ограниченного времени и ресурсов. Для этого требуются систематические тренировки и репетиции.

Характеристики эффективных кризисных лидеров

В целом эффективное лидерство характеризуется такими качествами и навыками, как положительная коммуникация., компетентность, опыт и оптимистическое мышление. Есть три лидерских качества, которые особенно важны для осуществления эффективного кризисного управления: знания и опыт, умение слушать и способность принимать решения.

Чествование памяти

После несчастных случаев и катастроф обычно чтят память погибших. Это способствует объединению и помогает тем, кто потерял близких, понять суть хаотической ситуации.

Взаимодействие со СМИ

Управление средствами массовой информации- это важнейшая задача лидерства в условиях крушения. Быть в центре внимания СМИ- довольно непростое испытание. Подготовка и обучение ключевых сотрудников СМИ является необходимым условием для успешного решения этой задачи.

Использование возможностей социальных сетей

На сегодняшний день предполагается, что органы власти и организации, мобилизуемые в условиях катастрофы, будут использовать социальные сети. Эффективная коммуникация сразу после катастрофы может внести весомый вклад в спасение жизней.

Халвор Фоссум Лаурисен, бывший глава иностранных дел Красного Креста Норвегии: «Управление чрезвычайными ситуациями требует одновременно как гибкости, так и четкой структуры».

Роль группы кризисного реагирования в готовности к чрезвычайным ситуациям

Группа кризисного реагирования- это независимая команда, которая внутренне организована в зависимости от поставленных задач. План психосоциальной готовности описывает, как команда должна управлять кризисными ситуациями, авариями и катастрофами.

Центр приема пострадавших от катастроф

Центр приема пострадавших от катастроф создан для того, чтобы местные власти и полиция могли принимать, регистрировать и сопровождать эвакуированных лиц и их ближайших родственников. Функционирование такого Центра требует координации и сотрудничества между группами кризисного реагирования и аварийными службами.

Коммуникация

Кризисная коммуникация состоит в том., чтобы эффективно передавать необходимую и точную информацию в условиях ограниченного времени.

Поддержка персонала и дальнейшие действия

Персонал, привлечен к работе по оказанию помощи при крушении, сталкивается с сопротивлением, а также с чувством беспомощности и отчаяния. Поэтому персонал также нуждается в дальнейшем наблюдении; стратегии для этого должны быть включены в планы обеспечения готовности.